瓜子故事丨一個(gè)產(chǎn)品介紹視頻，避免了一次退貨

瀏覽次數(shù)：1485        發(fā)布時(shí)間：2017-04-06 21:32:27

今天早上我給同事帶了一杯鮮榨果汁，同事看到果汁很開心，問我哪來的，我告訴他是我自己用九陽榨汁機(jī)榨出來的，而且還說通過看視頻才學(xué)會(huì)如何使用的。

前兩天我在網(wǎng)上買了一款D051的榨汁機(jī)，當(dāng)天晚上下班回到家10點(diǎn)多了，買了水果，打開榨汁機(jī)包裝興高采烈的準(zhǔn)備榨汁，誰料，水果全部塞進(jìn)去了只進(jìn)不出。由于我是第一次使用榨汁機(jī)，也不知道是不是正常的，一股腦把所有水果全都塞進(jìn)去了，最后還是沒有看到果汁。

折騰了半天，水果全都用了卻沒有一點(diǎn)成品，卻又還是想榨出來果汁。我開始有點(diǎn)急了，半夜三更的還把說明書找出來看了一下，看了兩三遍，當(dāng)時(shí)有些不耐煩看文字，也沒有看懂。于是便打算放棄掙扎，開始想著怎么去退貨，可是這包裝也拆開了，自己也用了一下，不免也有些擔(dān)憂不好退。

試著跟客服溝通的時(shí)候，她告訴我看不懂說明書可以去產(chǎn)品網(wǎng)站里面看一下介紹的視頻，由于自己的工作就是企業(yè)宣傳片視頻制作，一下子就吸引我了，于是打算認(rèn)真去看一下再做決定。

我很認(rèn)真的將介紹視頻看了一遍，發(fā)現(xiàn)原來我的榨汁機(jī)好像裝的不對(duì)勁，按照說明重新裝好后，我花1分鐘時(shí)間又重新看了一遍，原來我的榨汁機(jī)使用方法也不對(duì)，才導(dǎo)致我把水果全部放進(jìn)去了還是出不來汁。再看一遍，我終于知道了怎么使用，便很興奮的按照指示再一次開始榨汁，于是有了我第一杯自己榨出來的果汁。

如果不是有這個(gè)產(chǎn)品使用視頻，我肯定就已經(jīng)退掉了這個(gè)榨汁機(jī)，同事也喝不到我榨的新鮮果汁了。這個(gè)事情讓我覺得我們紅瓜子做視頻真的是很有意義的一個(gè)行業(yè)，做視頻能更直觀的展現(xiàn)產(chǎn)品的使用方法，給企業(yè)帶來巨大的收益。
一個(gè)小小的視頻教程，減少了一次退貨，給這個(gè)榨汁機(jī)多帶來了一個(gè)成交量。

想想若是他們沒有這個(gè)視頻，搗鼓了半天還是弄不懂的彩云肯定就是退貨了，對(duì)于電商來說就是一筆收入的損失。這還只是個(gè)例，我們無法來計(jì)算有多少退貨是因?yàn)闆]有視頻教程這樣直觀的指導(dǎo)而導(dǎo)致的。

電商與視頻的結(jié)合，在這個(gè)當(dāng)下，應(yīng)該成為每一個(gè)線上交易平臺(tái)去思考的問題。特別是對(duì)于一些需要組裝，使用起來有些麻煩的行業(yè)，如果消費(fèi)者買回去了，卻因?yàn)檎也坏胶线m的方法來使用，真的是會(huì)很讓人頭疼。

我們平常買的一些比如說布藝衣柜或者說鞋架等物品，由于零件太多，在運(yùn)輸?shù)倪^程中只能把它拆開，但到了我們手里需要組裝的時(shí)候，通常就只有薄薄的一張紙作為說明書放在一起。每次研究那玩意都得花好長的時(shí)間，還得靠著自己的想象力，連蒙帶猜，耗費(fèi)許多時(shí)間才能組裝好。

然而只需一個(gè)小小的視頻，通過影視的視聽結(jié)合，直觀的展現(xiàn)在消費(fèi)者眼前，我們也能夠很快的掌握技巧，摸清楚產(chǎn)品的構(gòu)造，整個(gè)的消費(fèi)過程會(huì)很舒服，潛在的對(duì)這個(gè)產(chǎn)品也會(huì)留下很好的印象。

通過這件事情的分享，我深切的感受到紅瓜子能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來的價(jià)值，我們能夠?yàn)榭蛻魩淼倪h(yuǎn)遠(yuǎn)不是一個(gè)視頻那么簡單，更多的是視頻所能帶來的后期輻射，給企業(yè)帶來的長遠(yuǎn)利益。